Customer Intelligence ¿Qué es y cómo puede ayudar a tu empresa?

Customer Intelligence, Qué es y cómo puede ayudar a tu empresa

Customer Intelligence ¿Qué es y cómo puede ayudar a tu empresa?

Customer Intelligence, Qué es y cómo puede ayudar a tu empresa

Con el desarrollo del Big Data, las empresas han podido profundizar en la información de sus clientes. En un mundo globalizado en el que las personas tienen multitud de opciones de compra, es necesario trabajar el Customer Intelligence (CI) o la inteligencia del cliente.

 

¿Qué es el Customer Intelligence?

 

Inteligencia del cliente es la acción de recopilar y analizar la información y los datos del cliente en relación con la empresa y como interactúa con nuestro negocio. El objetivo es mejora la experiencia de cliente o Customer Experience (CX) y hacer que su experiencia sea inolvidable.

 

Se centra en construir relaciones con el cliente más profundas y leales, así como mejorar la toma de decisiones estratégicas.

 

El Customer Intelligence surge de la necesidad de poner a los clientes en el centro de todas las decisiones de un negocio. Este término se llama Customer Centric.

 

¿Por qué es importante y que aporta el CI?

 

El Customer Intelligence, como su propio nombre indica, se trata de saber aprovechar la información que generan sus clientes y así ayudar a las organizaciones a entender cómo se relacionan estos con ciertos productos o servicios.

 

Las experiencias personalizadas son el futuro para generar valor en las empresas. Hoy en día, los clientes eligen a las marcas y productos de acuerdo a la calidad del Customer Journey y a la manera en que personalizan las opciones de compra.

 

También, ayuda a las empresas a conocer mejor a su clientela. Es decir, la cantidad de información generada a través de Customer Intelligence ayuda a las empresas a enfocar los objetivos mejor de sus departamentos.

 

¿Cuáles son sus beneficios?

 

El Customer Intelligence permite poner los 5 sentidos sobre lo que el cliente espera. Y así la empresa podrá usar esa información como una ventaja para: 

 

  • Comprender las preferencias y necesidades de los consumidores.
  • Monitorizar cambios a nivel macro (en el mercado o la industria) a medida que ocurren.
  • Reducir esfuerzos superfluos y potenciar el número de clientes que regresan para hacer negocios repetidos.
  • Predecir el valor de por vida del cliente o Customer Lifetime Value.
  • Obtener ideas innovadoras de productos o servicios.
  • Utilizar tácticas en tiempo real y ofrecer experiencias mejores.
  • Ponderar posibles situaciones futuras en casi todos los departamentos de una empresa.
  • Mejorar el engagement de los clientes y la fidelidad a la marca.
  • Mejorar la imagen y el posicionamiento de marca.

 

¿Cómo puede aplicar de forma específica Customer Intelligence a tu negocio?

 

Como hemos comentado anteriormente, puede ayudar a mejorar diferentes departamentos a través del Data. Estos datos sirven a los equipos de logística, compras, marketing, comercial, expansión, atención al cliente… En definitiva, ayuda a establecer una ventaja competitiva de negocio muy fuerte y una experiencia de cliente óptima. Algunas de las acciones que mejoran son:

 

1. Ampliar la venta cruzada y la venta adicional

2. Aplicar y mejorar el análisis de comercial o agente

3. Optimización de operaciones en atención al cliente

4. Reducir la fuga de clientes por mala experiencia

 

Herramienta que te ayudan con el Customer Intelligence

 

Una de las soluciones de Business Intelligence que te ayudan a ofrecer mejor experiencia de compra es QeKiero, una herramienta flexible y desarrollada por QaleonQeKiero va más allá de la simple recomendación de productos o servicios y genera continuamente negocio de fidelización y experiencia innovadora.

Sineqia

 

Tecnología sostenible: soluciones para un futuro responsable

Diseñamos soluciones con un enfoque centrado en la sostenibilidad empresarial, social, laboral y medioambiental. Con nuestros clientes identificamos oportunidades de mejora que minimicen el impacto ambiental de su actividad e impulsen el crecimiento y la eficiencia de la empresa, de modo sostenible, trabajando desde la optimización de procesos hasta prácticas éticas en la cadena de suministro, pasando por el desarrollo profesional de toda su plantilla.