Revolutionising the shopping experience

experiencia de compra

Revolutionising the shopping experience

Post - Revolución de la experiencia de compra​

Today's market segments are turning to artificial intelligence to save time and money, streamline the work process and increase profits. In the retail sector, companies are improving the consumer shopping experience by reducing costs. Artificial intelligence will change the customer lifecycle in retail, benefiting both retailers and consumers.

From the customer data held by retailers, artificial intelligence has created the opportunity to provide a more personalised and enhanced shopping experience. Small data, as opposed to big data, is where retailers need to focus in today's market. This data digs deeper into the shopping target and based on that, offers a more direct and personal shopping experience.

Omni-channel as a crucial factor

Omni-channel makes customer service more efficient. Thanks to the multi-channel approach that omni-channel offers, there is a significant increase in traffic flow. The implementation of chatbots and automated messaging provides an efficient way to streamline and manage that traffic through direct interactions and by eliminating unnecessary touch points.

With the rapid growth in the use of voice assistants, the integration of voice technology has become a good buying strategy. This will also affect chatbots, which will begin to include this conversational functionality and will come to understand the voice messages that users send.

Social Commerce

Según datos de un research, 6 de cada 10 españoles ya son compradores móviles. Esta tendencia ha hecho que las tiendas online tengan que adaptarse rápidamente a las nuevas formas de comprar. Por ello, es fundamental una que la experiencia de compra online sea impecable. Es un punto a favor que las tiendas pueden ayudar a los clientes a localizar un artículo, obtener respuestas a sus preguntas y descubrir cómo un producto puede hacer su vida más fácil a través de aplicaciones propias de la marca.

Artificial intelligence as the perfect solution

Las tecnologías basadas en inteligencia artificial ofrecen cada vez más soluciones y mejoras en la experiencia del cliente. Utilizando al IA, el Machine Learning la tecnología de procesamiento de lenguaje natural, los retails pueden dar a los clientes el poder de obtener soporte instantáneo, dentro de las tiendas. El consumidor exige información y respuestas rápidas 24/7, los chatbots se han convertido en uno de los protagonistas de la revolución digital impulsada por la inteligencia artificial. Además, según un estudio de Gartner, a partir de 2021, más del 50% de las empresas gastarán más en creaciones de chatbots que los desarrollos de aplicaciones móviles tradicionales.

But...

No solo es importante el factor tecnológico, también es necesario el factor humano. Las relaciones y la inteligencia emocional son la clave para proporcionar una mejor experiencia al cliente, y esas son habilidades que solo los humanos pueden proporcionar a un comprador. Al combinar la tecnología relacionada con la IA como: chatbots, asistentes de voz  y análisis de datos. Con el elemento emocional humano, los retailers conseguirán fidelizar a los clientes y alcanzarán un buen posicionamiento en el mercado.

 

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